FAQ

WIE ES FUNKTIONIERT

Verpacken

Wie verpacke ich ein Geschenk mit einem COVER? Gibt es ver­schie­de­ne Möglich­keiten?

Das Verpacken eines Geschenks mit einem COVER ist sehr einfach und schneller als das Verpacken mit herkömmlichem Geschenk­papier. Du benötigst weder einen Tisch, eine Schere, Klebeband noch Bänder oder Schleifen, um es zu verpacken, zusammen­zuhalten oder hübsch aussehen zu lassen. Mit unseren einfachen (Video-) Anleitungen kannst du dein Geschenk in nur wenigen Sekunden einpacken! Und das Beste daran? Es sieht dann sogar noch besser aus, als ein in Papier eingepacktes Geschenk.

Wo kann ich Tipps und Tricks oder Inspiration zum Ver­packen mit einem COVER finden?

Es gibt unzählige Möglichkeiten, deine Geschenke zu verpacken und zu stylen. Aus diesem Grund haben wir mehrere Kanäle eingerichtet, auf denen du verschiedene Techniken entdecken und hilfreiche Tipps finden kannst. Wir geben dir auch jede Menge Inspiration, wie du deine Geschenke stylen und ihnen eine persönliche Note verleihen kannst. Schaue dir dazu gerne unseren Blog an, besuche uns auf Youtube, Instagram, Pinterest oder Facebook und teile uns auch gerne mit, welche Technik dir am besten gefällt.

Handhabung

Wie benutze ich das COVER?

Hole dir eins. Trete unserer App bei und checke das COVER ein. Verpacke dein Geschenk und verschenke es. Tausche das COVER anschließend auch digital mit der beschenkten Person aus, indem du das COVER auscheckst, sodass sich die beschenkte Person mit dem von uns zugesandten Check-in-Code einchecken kann.

Detaillierte Informationen zur Verwendung der COVER findest du auf THE COVER. Eine einfache Videoanleitung findest du hier.

Wie benutze ich das NFC-Tag auf dem COVER?

Tippe das Tag einfach mit deinem Mobiltelefon an. Auf diese Weise wirst du direkt zu unserer App weitergeleitet und erhältst alle Informationen zum COVER vor dir. Nun kannst du das COVER auch ein- oder auschecken, seiner Reise folgen oder herausfinden, wie du es pflegen kannst.

Wie kann ich ein COVER einchecken?

Indem du das Tag auf dem COVER antippst, wirst du direkt zu unserer App weitergeleitet. Solltest du nicht angemeldet sein oder die App noch nicht heruntergeladen haben, wirst du zunächst zum App Store weitergeleitet. Bist du bereits angemeldet, gelangst du durch das Antippen des Tags direkt auf die Profilseite des COVERs, das vor dir liegt. Dort kannst du nun den Button 'EINCHECKEN' klicken und wirst danach gebeten, deinen 4-stelligen Check-in-Code einzugeben, mit dem du durch nochmaliges Klicken auf 'EINCHECKEN' den Check-in final bestätigst. Der Check-in-Code wird dir in einer separaten E-Mail zugesendet, um den Vorgang noch sicherer zu machen.

Detaillierte Informationen zur Verwendung des COVER sowie eine Videoanleitung zum Einchecken eines COVERs findest du hier.

Kann ich eure Produkte auch nutzen, wenn mein Mobil­telefon keine NFC-Technologie unterstützt?

Natürlich. Wir lassen niemanden außen vor. Lade einfach unsere App herunter und melde dich an. Klicke danach auf das NFC-Symbol (  ) links unten am Bildschirm und gebe dort die Produkt-ID und deinen 4-stelligen Check-in-Code ein.

Detaillierte Informationen sowie eine Videoanleitung zum Einchecken eines COVERs ohne NFC-Tag findest du hier.

Wie kann ich ein COVER auschecken?

Indem du das Tag auf dem COVER antippst, wirst du direkt auf die Profilseite des COVERs, das vor dir liegt, weitergeleitet. Klicke auf 'AUSCHECKEN' und wähle die Person aus, an die du das COVER übergeben möchtest. Ist diese Person bereits Mitglied, kannst du die Community durchsuchen. Andernfalls kannst du einfach die E-Mail-Adresse oder Telefonnummer dieser Person eingeben.

Solltest du das COVER nicht nutzen können oder es umtauschen wollen, klicke bitte auf 'COVER ZURÜCKSENDEN', 'IN EINER FILIALE ABGEBEN' oder 'MIT FREUNDEN TAUSCHEN' und folge dann den detaillierten Anweisungen.

Detaillierte Informationen zur Nutzung des COVERs sowie eine Videoanleitung zum Auschecken eines COVERs findest du hier.

Produkt-ID (COVER-ID)

Wo kann ich die Produkt-ID (COVER-ID) finden?

Die Produkt-ID kannst du direkt auf dem NFC-Tag ablesen.

Außerdem kannst du auf das NFC-Tag, das auf dem COVER angebracht ist, tippen oder unsere App besuchen und auf das NFC-Symbol (  ) links unten auf dem Bildschirm klicken. Dort wirst du auf die Profilseite des COVER mit allen relevanten Informationen weitergeleitet. Die Produkt-ID befindet sich direkt unter dem Namen des COVER.

Check-in-code

Wo kann ich den check-in-code finden?

Der Check-in-Code wird dir in einer separaten E-Mail zugesendet, um den Check-in sicherer zu gestalten. Bitte überprüfe deine E-Mails.

Solltest du unsere E-Mail nicht finden, überprüfe bitte auch deinen Spam-Ordner.

Gruß­karten

Wo kann ich meine Gruß­karten per­so­na­li­sie­ren?

Besuche zum Per­so­na­li­sie­ren einer Gruß­karte einfach unsere App und klicke auf das Kartensymbol im Footer. Dort wählst du dann den Anlass aus und gibst einfach nur noch den gewünschten Text ein. Fertig.

Kann ich Grußkarten für Anlässe in der Zukunft vorgestalten?

Ja, du kannst Grußkarten für zukünftige Anlässe vorgestalten. Wähle einfach das gewünschte Datum für die Zustellung der Grußkarte aus, und wir werden sie zum angegebenen Zeitpunkt versenden. So kannst du sicherstellen, dass deine Grußkarte rechtzeitig ankommt, auch wenn du sie schon Wochen oder Monate im Voraus planst.

NFC

Was ist NFC?

Die Near Field Communication (Nah­feld­kom­mu­ni­ka­tion, abgekürzt NFC) ist ein auf der RFID-Technik basierender inter­nationaler Über­tragungs­standard zum kontakt­losen Aus­tausch von Daten. Sie macht das Leben für Benutzer einfacher und bequemer. NFC hilft, Trans­aktionen zu ver­ein­fachen, digitale Inhalte aus­zu­tauschen und elek­tro­ni­sche Geräte mit nur einer Berührung zu verbinden. NFC wird bereits weltweit eingesetzt und ist mit Hunderten von Millionen Mobil­telefonen kompatibel.

Wie funktioniert NFC?

Die NFC-Technologie wurde entwickelt, um Daten zwischen zwei Geräten durch eine einfache Berührungs­geste bei einem Bedien­abstand von wenigen Zentimetern aus­zutauschen. Der Austausch von Daten findet per elektro­magnetischer Induktion mittels loser gekoppelter Spulen statt. Die Kommuni­kations­techno­logie basiert auf einem Hoch­frequenz­feld (RF) mit einer Basis­frequenz von 13,56 MHz und einer Daten­über­tragungs­rate von maximal 424 kBit/s.

Ist NFC Technologie sicher?

Ja absolut. Die Nahfeld­kommunikation erschwert es Angreifern – im Vergleich zu anderen drahtlosen Technologien, die einen Arbeitsabstand von mehreren Metern haben (wie WLAN oder Bluetooth) – die Kommunikation zwischen einem NFC-Gerät (deinem Mobiltelefon) und einem NFC-Tag (dem Tag auf dem COVER) abzufangen oder aufzuzeichnen. Dadurch ist die Sicher­heits­stufe der NFC-Kommunikation stand­ard­mäßig viel höher als bei anderen drahtlosen Kommuni­kations­techno­logien. Aus diesem Grund nutzen viele Banken die Technologie für ihre berührungs­losen Zahlungs­dienste.

Warum verwendet ihr NFC Technologie?

Wir verwenden NFC-Technologie, da sie sehr sicher ist und uns die Möglich­keit bietet, den jeweiligen Artikel perfekt zu identifizieren, da jedes NFC-Tag eine eindeutige ID besitzt. Dies ist mit QR-Codes beispiels­weise nicht möglich. Die NFC-Tags helfen uns darüber hinaus, die Benutzer­freund­lich­keit zu erhöhen. Durch die Verwendung eines NFC-Tags muss das Tag nur kurz mit dem Mobiltelefon angetippt werden – ohne weitere Schritte zu tätigen.

Wir haben auch Optionen für Benutzer, die die NFC-Technologie nicht nutzen können. Dies ist zwar mit etwas manueller Arbeit verbunden und daher weniger komfortabel, aber so stellen wir sicher, dass niemand außen vor gelassen wird.

Wie verwende ich das NFC-Tag?

Berühre es einfach mit deinem NFC-fähigen Mobil­telefon. So wirst du direkt zu unserer App (auf das Profil des COVERs, an dem sich das Tag befindet) geleitet und erhältst alle Infor­ma­tionen zu diesem COVER. Zudem hast du dort die Möglich­keit, das COVER ein- oder auszuchecken, seine Reise zu verfolgen und die Pflege­an­weisungen einzusehen.

Kann ich eure Produkte auch verwenden, wenn mein Mobil­telefon keine NFC Tech­no­lo­gie nutzt?

Natürlich. Wir lassen niemanden außen vor. Lade einfach unsere App herunter und melde dich an. Klicke danach auf das NFC-Symbol (  ) links unten auf dem Bild­schirm und gebe dort die Produkt-ID und deinen 4-stelligen Check-in-Code ein.

Könnt ihr meinen Stand­punkt sehen, wenn ein COVER bei mir ist?

Nein. Das NFC-Tag ist nicht wie ein GPS-Sender verfolgbar. Wir können nicht sehen, wo du dich gerade befindest.

Können andere meinen exakten Stand­punkt sehen, wenn ich ein COVER ein­ge­checkt habe?

Nein. Wir werden den Check-in-Standort nur grob auf der Karte anzeigen. Andere Mitglieder sehen nur, dass ein COVER in einem Bereich von 100 Metern ein­gecheckt wurde. Sollte dir das zu genau sein, hast du auch die Möglich­keit, dein Profil privat zu setzen.

Könnt ihr über das NFC-Tag persönliche Information über mich erhalten?

Nein. Es besteht keine Möglich­keit an persönliche Infor­mationen zu kommen.

EVENTS

Wie erfahre ich über anstehende Events?

Wir informieren dich über anstehende Ver­anstal­tungen auf unserer Webseite sowie auf unserem Instagram, Facebook oder Pinterest Kanal. Infor­ma­tio­nen werden darüber hinaus auch in unserer App verfügbar sein.

Wie kann ich an Events teilnehmen?

Detaillierte Infor­ma­tio­nen zur Teil­nahme geben wir dir bei jeder Bekannt­machung.

Was passiert nach dem Event?

Das Event wird in deinem Profil angezeigt und wir schreiben deinem Konto, je nach Ver­an­stal­tung, eine bestimmte Anzahl an Punkten gut. Folgst du dem Link im Profil, kannst du dir auch Bilder ansehen, die während der Ver­an­stal­tung auf­genommen wurden.

Was passiert, wenn ich meine Punkte in Events investiere?

Deine gute Tat wird in deinem Profil angezeigt, damit du immer wieder zurück­kehren und dich daran erinnern kannst.

DIE KUNST ZU SCHENKEN

WAS IST FUROSHIKI?

Furoshiki (風呂敷) sind japanische Stoff­tücher, die traditionell zum Transport von Kleidung oder Brot­dosen verwendet wurden. Wurden sie für letzteres verwendet, fungierten sie auch als Unter­setzer für das Mittagessen. Der Begriff, der wort­wört­lich in Bad (Furo) und ausbreiten (Shiki) über­setzt wird, wurde erstmals in der Nara-Zeit (710–794) verwendet. Zu dieser Zeit wurden Furoshiki genutzt, um persön­liche Gegen­stände zu schützen und zum öffent­lichen Bad zu transportieren. Vor (und nach) dem Baden hat man sich dann darauf umge­zogen und seine per­sön­lichen Gegen­stände darin mit in das Bad genommen. Furoshiki werden geknotet, um die Gegenstände ein­zu­schließen. Daher werden keine weiteren Schnüre, Bänder oder Klebstoffe erforderlich, um die Verpackung zusammen­zuhalten.

In unserem Blog Post Der ultimative Leitfaden zu Furoshiki 風呂敷 - Der antiken Kunst des Geschenkverpackens mit Stoff findest du alle Details über Furoshiki.

WARUM SOLLTE ICH STOFFE ZUM VERPACKEN VERWENDEN?

Jedes Jahr landen hundert­tausende Kilometer Geschenk­verpackung auf der Mülldeponie. Da bei der Herstellung von Papier Bäume gefällt werden, sind die Aus­wirkungen auf die Umwelt immens. Mit unserem COVER kannst du nicht nur sicher sein, dass weiterer Abfall während der Nutzung vermieden wird, wir nutzen für die Produktion der COVER auch aus­schließlich recyclete Materialien, wodurch schon bei der Herstellung Abfall reduziert wird. Zudem pflanzen wir für jedes gekaufte COVER einen Baum, um die Wälder neu zu beforsten.

Ich recycle mein Geschenk­papier. Warum sollte ich wechseln?

Nur sehr wenige Geschenkpapiere können tatsächlich recycelt werden, da geringe Mengen an Kunststoff (wie Folie und Glitter) – neben dem Klebeband oder Klebstoff, der zum Sichern der Geschenkverpackung verwendet wird – das Geschenkpapier für ein Recycling ungeeignet machen. Ein COVER dagegen kann immer wieder verwendet werden. Zudem werden Klebeband oder Plastikbänder und -schleifen überflüssig. Das COVER selbst kann darüber hinaus problemlos recycelt werden. Nur sehr wenige Geschenk­papiere können tatsächlich recycelt werden, da geringe Mengen an Kunststoff (wie Folie und Glitter) – neben dem Klebeband oder Klebstoff, der zum Sichern der Geschenk­verpackung verwendet wird – das Geschen­kpapier für ein Recycling ungeeignet machen. Ein COVER dagegen kann immer wieder verwendet werden. Zudem werden Klebeband oder Plastik­bänder und -schleifen überflüssig. Das COVER selbst kann darüber hinaus problemlos recycelt werden und ist sogar biologisch abbaubar.

VERKAUFS­STELLEN

Wo kann ich ein COVER kaufen?

Momentan können die COVER nur in unserem Online-Store erworben werden. Wir arbeiten aber daran, sie auch in Ladengeschäften anzubieten.

DESIGNS

Habt ihr auch jahreszeitenspezifische Drucke?

Derzeit sind nur zweifarbige COVER erhältlich. Wir arbeiten aktuell jedoch an einer Kollektion mit spezifischen Mustern, die zu verschiedenen Festlich­keiten passen. Mit der Einführung dieser COVER werden dann für jede Jahreszeit neue Designs entwickelt und angeboten.

Werden sich eure Designs ändern?

Wir werden ein Standard­sortiment anbieten, welches durch saisonal wechselnde Designs ergänzt wird.

PRODUKTION

Wo werden eure Produkte her­gestellt?

Wir haben ein kleines Familien­unternehmen in Indien gefunden, das uns nicht nur dabei hilft, wunderschöne Produkte mit recycelter Baumwolle herzustellen, sondern uns darüber hinaus auch lehrt, wie man mit der Natur synchron ist und einen nach­haltigen und ayurvedischen Lebensstil führt.

Zudem arbeiten wir mit einem Familienunternehmen aus Portugal zusammen, um unsere COVER zu produzieren.

Welche Art von Mater­ialien verwenden ihr?

Unsere wesentlichen Richt­linien sind die Achtung unserer wertvollen Ressourcen sowie eine Zero Waste (Null Abfall) Politik. Alle unsere Produkte werden daher aus ausschließlich recycelten Materialien hergestellt und sind darüber hinaus selbst wieder recycelbar. Unsere COVER sind sogar biologisch abbaubar. Sie zersetzen sich in 2 bis 5 Monaten.

Pflege­hinweise

Gibt es besondere Pflege­hinweise?

Unsere COVER sind sehr einfach zu pflegen. Wenn dein COVER schmutzig ist, wasche es einfach mit ähnlichen Farben bei niedrigen Temperaturen (lauwarmes oder kaltes Wasser) in einem sanften Wasch­programm mit geringer Schleuderzahl und lasse es an der Luft trocknen. Es muss nicht einmal gebügelt werden, um wieder ansehnlich auszusehen. Detaillierte Pflege­hinweise findest du auf dem Produkt selbst (NFC-Tag), in unserer App (bitte auf das NFC-Symbol (  ) klicken) oder in der Beschreibung neben dem Produkt in unserem Online-Store. Allgemeine Informationen zur Pflege deines COVERs findest du in unseren Pflege­hinweisen.

Verpackung

Wie sind die Cover denn verpackt?

Eine unserer Richtlinien ist Zero Waste (Null Abfall). Da wir versuchen, wo immer möglich Abfall zu sparen, haben wir uns gegen eine separate Verpackung für die COVER entschieden. Sie werden in unseren wieder­ver­wend­baren Versand­taschen aus recyceltem Plastik zu dir geschickt.

Bietet ihr Geschenk­verpackungen für eure Produkte an?

Da unsere COVER selbst zum Verpacken genutzt werden, bieten wir keine separate Geschenk­verpackung an.

Zahlungen

Welche Zahlungsarten sind bei euch möglich?

Wir akzeptieren Visa, Mastercard, Maestro, Visa Electron, American Express, ApplePay und PayPal.

Garantie

Ist es möglich Artikel zurück­zu­senden?

Wir möchten, dass du mit unseren Produkten zufrieden bist. Solltest du jedoch nicht absolut zufrieden sein, kannst du deine Bestellung zurücksenden. In diesem Fall wären wir dir für ein Feedback sehr dankbar, um uns weiter verbessern zu können. Vielen Dank im Voraus.

Detaillierte Informationen zur Rückgabe findest du hier.

Bietet ihr eine Garantie an?

Wir verwenden nur die besten Materialien für die Herstellung unserer Produkte. Daher können wir für jeden Artikel höchste Qualität garantieren. Alle unsere Produkte haben eine Garantie von 2 Jahren.

Meine Be­stel­lung

Wie lautet der Status meiner Bestellung?

Nach Abgabe deiner Bestellung erhältst du eine Bestä­ti­gungs-E-Mail mit allen Details zu deinem Kauf. Sobald dein Paket unser Logistik­zentrum verlässt, erhältst du eine weitere Benach­richtigung. Unser Versand­dienst­leister (DHL) wird sich in einer dritten E-Mail direkt mit dir in Ver­bindung setzen, um dir den Tracking-Code zukommen zu lassen, damit du deine Bestellung auf Schritt und Tritt verfolgen kannst.

Falls du unsere E-Mails nicht erhältst, überprüfe bitte deinen Spam-Ordner.

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Unser Versand­dienst­leister wir dir eine Benach­richti­gungs-E-Mail mit dem Tracking-Code und einem Link senden. Folge einfach dem Link oder besuche die DHL Website und gebe dort die angegebene Tracking-Nummer ein, um alle Details zu deiner Sendung zu erhalten.

Wie lange braucht ihr, um meine Bestellung zu bearbeiten?

In der Regel bearbeiten wir Bestel­lungen innerhalb eines Werk­tages nach Eingang der Bestellung (außer an Wochen­enden und Feier­tagen).

Wann wird meine Bestellung versendet?

Alle Bestel­lungen, die an einem Werk­tag vor 12.00 Uhr (MEZ) eingehen, werden in der Regel noch am selben Tag versendet. In geschäftigen Verkaufs­zeiten bemühen wir uns, deine Bestellung innerhalb von 1 bis 2 Werktagen ab dem Tag deiner Bestellung zu versenden.

Wann kann ich meine Bestellung erwarten?

DHL benötigt für die Auftrags­abwicklung innerhalb Deutschlands in der Regel 2 bis 5 Werktage. Für eine Auftrags­abwicklung innerhalb der EU kannst du generell 5 bis 10 Werktage einplanen. Inter­nationale Bestel­lungen werden voraus­sichtlich inner­halb von 10 bis 21 Werktagen eintreffen. In geschäftigen Verkaufs­zeiträumen, wie Weihnachten, sind längere Liefer­zeiten zu erwarten.

Woher kommt meine Bestellung?

Alle Bestellungen werden von unserem Logistik­zentrum in Mannheim, Deutschland versendet.

Meine Bestellung ist noch nicht angekommen. Was kann ich tun?

Nach dem Versand der Bestellung können wir den Prozess nicht mehr beeinflussen. Für den Fall, dass sich die Lieferung einer Bestellung aufgrund des Versand­dienst­leisters oder des Zolls verzögert, übernehmen wir keine Verantwortung. Trotzdem sind wir nur eine Nachricht entfernt und versuchen sehr gerne, dir bei der Lösung des Problems zu helfen. Bitte sende uns eine Nachricht an order@cover.earth. Wir werden dann Kontakt mit DHL aufnehmen, um her­aus­zu­finden, was mit deinem Paket passiert ist.

Wie kann ich meine Bestellung stornieren oder ändern?

Sobald du die Auftrags­bestätigung erhalten hast, kann die Bestellung nicht mehr storniert oder geändert werden. Solltest du jedoch feststellen, dass bei der Bestellung ein Fehler aufgetreten ist, wende dich bitte so schnell wie möglich an order@cover.earth. Wir werden unser Bestes tun, um dir zu helfen.

Kann ich einzelne Artikel austauschen?

Im Moment bieten wir keinen Austausch an. Solltest du eine andere Größe oder Farbe benötigen, gebe bitte eine neue Bestellung auf.

Versand­kosten & Liefer­optionen

Versentet ihr international?

Natürlich. Wir bieten weltweiten Versand mit kostenlosen Versand­optionen.

Sendet ihr eure Produkte auch in mein Land?

Ja, wir versenden weltweit.

Weitere Infor­mationen zu Versand­kosten und Liefer­zeiten findest du hier.

Weche Versand­dienst­leister nutzt ihr?

Wir versuchen nicht nur, Abfall zu reduzieren, sondern Umwelt­ver­schmutzung im Allgemeinen. Um unseren CO2-Fußabdruck so gering wie möglich zu halten, liefern wir deine Bestellung klimaneutral mit DHL GoGreen.

Sendet ihr an Postfächer?

Momentan liefern wir nicht an Postfächer.

Wie versendet ihr eure Produkte?

Wir versenden unsere Produkte in einer nachhaltigen, wieder­ver­wendbaren Versand­verpackung aus recyceltem Plastik. Weitere Informationen zu unserer Verpackung findest du hier.

Wann wird meine Bestellung versendet?

Alle Bestellungen, die an einem Werktag vor 12.00 Uhr (MEZ) eingehen, werden in der Regel noch am selben Tag versendet. In geschäftigen Verkaufs­zeiten bemühen wir uns, deine Bestellung innerhalb von 1 bis 2 Werktagen ab dem Tag deiner Bestellung zu versenden.

Wie hoch ist sind die Versand­kosten?

Wir bieten kostenlosen Versand für Bestellungen über 50 Euro innerhalb Deutschlands, 75 Euro innerhalb Europas und kostenlosen Versand für Bestellungen über 100 Euro außerhalb Europas. Liegt der Wert deines Einkaufs unter 50 Euro (75 Euro, 100 Euro), erfolgt der Versand auf eigene Kosten. Für den Versand innerhalb Deutsch­lands berechnen wir eine Versand­kosten­pauschale in Höhe von 4.99 Euro, innerhalb Europas von 7.99 Euro und außerhalb Europas 9.99 Euro.

Weitere Informationen zum Versand findest du hier.

Wie lange dauert der Versand?

In der Regel bearbeiten wir Bestellungen innerhalb eines Werktages nach Eingang der Bestellung (außer an Wochenenden und Feiertagen). Bestellungen, die vor 12.00 Uhr (MEZ) eingehen, werden bis 14.00 Uhr (MEZ) am selben Tag versendet. Bestellungen, die nach 12.00 Uhr (MEZ) eintreffen, werden am nächsten Tag um 14.00 Uhr (MEZ) von DHL abgeholt. Die Auftrags­erfüllung innerhalb Deutschlands dauert in der Regel 2 bis 5 Werktage. Die Auftragserfüllung innerhalb der EU dauert generell 5 bis 10 Werktage. Internationale Bestellungen werden voraus­sicht­lich innerhalb von 10 bis 21 Werktagen eintreffen. In einer Hochsaison, wie Weihnachten, sind längere Lieferzeiten zu erwarten.

Werden Zoll­gebühren für meine Bestellung anfallen?

Wir versenden unsere Produkte aus Deutschland. Für Bestellungen, die aus Ländern außerhalb der EU eingehen, können Einfuhr­gebühren und Steuern (z.B. Einfuhr­zoll, Mehr­wert­steuer, Zoll­ab­fertigungs­gebühren) anfallen, die bei der Ankunft im Zielland fällig werden und nicht durch die von uns berechneten Versand­kosten gedeckt sind. Diese Gebühren werden von der Post oder dem Versand­dienst­leister in deinem Land erhoben und auf der Grundlage des Bestellwerts berechnet. Der Bestellwert wird in den Zoll­dokumenten angegeben.

Wie hoch werden die Zoll­gebühren sein?

Leider ist es uns unmöglich, genaue Angaben zu den Zoll­gebühren zu machen, da diese von Land zu Land unter­schiedlich sind. Für detaillierte Infor­mationen zu diesen Gebühren wende dich bitte an deine örtliche Zollstelle. Sie kann – durch Nennung des Bestellwerts und des Ausgangs­landes (Deutschland) – die genauen Zoll­gebühren ermitteln. Bitte beachte, dass wir diese Gebühren leider nicht erstatten können. Sie sind in der Verantwortung des Käufers und nicht in den von uns berechneten Versandkosten enthalten.

Rück­send­ungen

Wie kann ich Artikel zurück­geben?

Wir möchten, dass du mit unseren Produkten zufrieden bist. Sollte dies nicht der Fall sein, bieten wir ein Rück­gaberecht von 14 Tagen. Bitte wende dich in diesem Fall so schnell wie möglich an order@cover.earth und gebe deinen Namen, deine Bestellnummer und den Grund deiner Rückgabe an. Die Rücksendung erfolgt auf eigene Kosten. Bitte adressiere das Paket an COVER, Logistik Center, Düsseldorfer Str. 6-8, 68219 Mannheim, Deutschland.

Unsere vollständigen Rück­gabe­richt­linien für gekaufte Artikel findest du hier.

Ich habe einen fehler­haften oder falschen Artikel erhalten. Was kann ich tun?

Wir haben das falsche Produkt verschickt? Das tut uns schrecklich leid! Bitte wende dich so schnell wie möglich an order@cover.earth und gebe deinen Namen, deine Bestell­nummer und das Problem an. Wir werden uns dann mit weiteren Anweisungen bei dir melden und unser Bestes tun, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Wie erfahre ich, ob ihr meine Rück­sendung erhalten habt?

Sobald wir deine Rück­sendung bearbeitet haben, erhältst du eine Bestätigungs-E-Mail. Bewahre den Versand­beleg bitte zu deiner eigenen Sicherheit auf, bis du die Bestätigungs-E-Mail erhalten hast.

Wann erhalte ich meine Rück­er­stat­tung?

Sobald wir die zurück­ge­gebenen Artikel erhalten haben, werden wir die Rück­er­stattung anweisen. Abhängig von der Zahlungs­methode und dem Emittenten kann es einige Stunden bis zu einigen Tagen dauern, bis die Rück­er­stattung deinem Konto gutgeschrieben wird.

Per­sona­li­sie­rung

Kann ich per­sona­li­sierte COVER bestellen?

Ja, unbedingt. Bitte sende uns eine Nachricht an custom@cover.earth und wir werden uns so schnell wie möglich bei dir melden.

Detaillierte Informationen zu unseren per­sona­lisierten COVERn findest du hier.

Unternehmens­geschenke

Ist es möglich, COVER in unseren Unter­nehmens­farben und unserem Logo zu gestalten?

Gerne gestalten wir die COVER mit deinem Logo, in deinen Farben. Bitte sende eine Nachricht an custom@cover.earth oder finde hier weitere Informationen zu unseren persona­lisierten COVERn.

Gibt es eine Mindest­bestellmenge für persona­lisierte COVER?

Um persona­lisierte COVER zu gestalten, ist eine Mindest­menge von 500 Stück erforderlich.

Mit welcher Bearbeitungs­zeit muss ich rechnen?

Du kannst grob mit einer Bearbeitungs­zeit von 100 Tagen rechnen. Dies hängt davon ab, wie schnell wir den Design­prozess durch­laufen und wohin die Bestellung versendet wird.

Wo kann ich die Spezifikationen erhalten?

Detaillierte Informationen zu unseren persona­lisierten COVERn findest du auf www.cover.earth/personalisierung.

Großhandel &
Vertrieb

Ich bin daran interessiert, eure Produkte in meinem Laden anzubieten. Wie kann ich mit euch in Kontakt treten?

Sehr gerne besprechen wir eine mögliche Partner­schaft mit dir. Sende uns dazu bitte eine E-Mail an wholesale@cover.earth. Wir würden uns freuen, wenn du dich kurz vorstellst, beschreibst, was du genau verkaufst und uns deine Vision einer Zusammen­arbeit mitteilst. Nach Prüfung deiner Nachricht werden wir dir den entsprechenden KKunden­berater zuweisen, der sich mit dir in Verbindung setzen wird. Wir hoffen auf den Beginn einer erfolg­reichen Partner­schaft. Für detaillierte Informationen besuche bitte auch die Unterseite (Groß-)Handel.

Wie sehen eure Verkaufs­bedingungen aus?

Bei interesse an einer Zusammen­arbeit bitten wir dich, eine Nachricht an wholesale@cover.earth zu senden. Wir werden uns so schnell wie möglich mit dir in Verbindung setzen, um alle Details einer Partner­schaft zu besprechen.

Influencer &
Kolla­bo­ra­tio­nen

Ich bin daran interessiert, mit euch zusammen­zu­arbeiten. Wie kann ich euch erreichen?

Wir freuen uns zu hören, dass du an einer Zusammen­arbeit mit uns interessiert bist. Bitte sende uns eine Nachricht an collaboration@cover.earth und finde hier weitere Informationen zu den Kolla­bo­ra­tio­nen.

Designer &
Künstler

Druckt ihr Werke von Künstlern auf eure COVER?

Wenn du daran interessiert bist, deine Kunst auf einem COVER zu verewigen, sende uns bitte eine Nachricht an collaboration@cover.earth.

Karriere

Stellt ihr gerade ein?

Wir wachsen schnell und suchen ständig nach neuen Talenten, um neue Meilen­steine im Kampf gegen den Klima­wandel zu erreichen. Bitte schaue bei Interesse auf unserer Karrier­eseite nach vakanten Stellen. Sollten aktuell keine Stellen ausgeschrieben sein, sende uns gerne eine Initiativ­bewerbung an career@cover.earth. Mehr Informationen zu unserer Mission und unseren Werten findest du auf www.cover.earth/de/warum.