FAQ

COME FUNZIONA

Incartare

Come si impacchetta un regalo con una COVER? Esistono diversi modi?

Incartare un regalo con una COVER è molto facile e più veloce che incartarlo con la carta da regalo tradizionale. Non c'è bisogno di un tavolo, di forbici, di nastro adesivo, di nastri o fiocchi per avvolgerlo, tenerlo insieme o renderlo più bello. Con le nostre semplici istruzioni (video), potrete incartare il vostro regalo in pochi secondi! E la parte migliore? Sarà ancora più bello di un regalo avvolto nella carta.

Wo kann ich Tipps und Tricks oder Inspiration zum Ver­packen mit einem COVER finden?

Ci sono innumerevoli modi per impacchettare e decorare i regali. Per questo abbiamo creato diversi canali dove è possibile scoprire diverse tecniche e trovare consigli utili. Inoltre, vi forniamo molte ispirazioni su come personalizzare i vostri regali. Date un'occhiata al nostro blog, visitateci su Youtube, Instagram, Pinterest o Facebook e fateci sapere quale tecnica vi piace di più.

Manipolazione

Come si usa la COVER?

Prendi il tuo. Unisciti all'applicazione e registra il COVER. Incarta il tuo regalo e trasmetti digitalmente il COVER al destinatario (registrando il COVER), aggiungendo il tuo biglietto di auguri. Poi, regala il tuo dono splendidamente incartato ai tuoi cari e invitali a registrare il COVER seguendo le semplici istruzioni dell'applicazione.

Informazioni dettagliate su come utilizzare il COVER sono disponibili anche su THE COVER, dove abbiamo preparato alcuni video tutorial facili per il tuo comodo utilizzo.

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Come si usa il tag NFC della COVER?

Basta toccare l'etichetta con il tuo telefono cellulare compatibile con NFC. In questo modo, sarai indirizzato direttamente alla nostra applicazione e otterrai tutte le informazioni sul COVER di fronte a te. Ora puoi anche registrare o togliere il COVER, seguire il suo viaggio, leggere la sua impronta ecologica e scoprire come prendertene cura.

Se non hai ancora scaricato l'applicazione o ti sei registrato, avrai l'opportunità di farlo quando tocchi.

Come faccio a registrare una COVER?

Toccando l'etichetta NFC (attaccata al COVER), sarai indirizzato direttamente alla nostra applicazione. Se non sei ancora registrato o non hai ancora scaricato l'applicazione, ora avrai l'opportunità di farlo. Poi, devi solo cliccare su 'REGISTRARE' e sei dentro.

Informazioni dettagliate su come utilizzare la COVER e un video tutorial su come effettuare il check-in di una COVER sono disponibili qui.

Posso utilizzare i vostri prodotti anche se il mio cellulare non supporta la tecnologia NFC?

Sì, naturalmente. Nessuno sarà escluso! Basta scaricare la nostra app e registrarsi. Clicca sull'icona NFC ( NFC icon with outline black ) in basso e inserisci manualmente l'ID del prodotto.

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Informazioni dettagliate e un video tutorial su come effettuare il check-in di una COVER senza tag NFC sono disponibili qui.

Come posso effettuare il check-out di una COVER?

Toccando l'etichetta NFC sul COVER, sarai direttamente reindirizzato alla pagina del profilo del COVER che hai davanti. Clicca su 'REGISTRARE', aggiungi una cartolina di auguri e poi scegli la persona a cui vuoi consegnare il COVER. Se questa persona è già membro, puoi cercare nella comunità. In caso contrario, puoi semplicemente inserire il numero di telefono o l'indirizzo e-mail di quella persona per invitarla.

Puoi anche visitare direttamente l'applicazione e fare clic sull'icona NFC in basso a sinistra dello schermo per essere indirizzato alla pagina con tutti i tuoi COVER attualmente registrati. Lì, puoi selezionare quello che vuoi registrare. Il processo è lo stesso: Clicca su 'REGISTRARE', aggiungi un biglietto di auguri e quindi scegli la persona a cui vuoi consegnare il COVER. Se questa persona è già membro, puoi cercare nella comunità. In caso contrario, puoi semplicemente inserire il numero di telefono o l'indirizzo e-mail di quella persona e inviare un invito con la tua consegna.

Nel caso in cui non possa essere utilizzato il COVER e desideri restituirlo o scambiarlo, registrane l'uscita facendo clic su 'INVIA IL COVER INDIETRO', 'ASSEGNA A UN AMICO' o 'SCAMBIA CON UN AMICO' e segui le istruzioni dettagliate.

Informazioni dettagliate su come utilizzare la COVER e un video tutorial su come controllare una COVER sono disponibili qui.

ID prodotto (ID COVER)

Dove posso trovare l'ID del prodotto (COVER ID)?

Puoi leggere l'ID del prodotto direttamente sull'etichetta NFC attaccata al tuo COVER.

Se un COVER è già registrato, puoi anche visitare la nostra app e fare clic sull'icona NFC ( NFC icon with outline black ) in basso. Lì vedrai una lista di tutti i tuoi COVER attualmente registrati e le informazioni correlate come l'ID del prodotto (in alto a destra). Puoi anche visitare la pagina del profilo del COVER, dove troverai l'ID del prodotto direttamente sotto il nome del COVER.

Token

Come ottengo i token?

Riceverai token quando ti iscrivi a una sottoscrizione nel negozio online o all'interno dell'app. Riceverai anche token nel caso regalassi un COVER a un amico che non è un membro iscritto o se ricevi un COVER che non soddisfa le tue esigenze e devi scambiarlo.

Riceverai anche token quando fai un regalo a un amico che non è abbonato, o se ricevi un COVER che non soddisfa le tue esigenze e lo restituisci o lo cambi per mantenere il flusso.

Un'altra modalità per ottenere token è semplicemente far viaggiare un COVER per il mondo. Una volta che il COVER è passato tra 100 mani (100 registrazioni), ogni persona nella catena riceve un token scambiabile per una registrazione gratuita. Ma non è tutto! Se questo scambio avviene in meno di 6 mesi, i token vengono raddoppiati per tutti nella catena.

Informazioni dettagliate su come scambiare o restituire gli articoli si trovano nella nostra pagina dei resi.

Dove posso vedere quanti token ho raccolto?

Puoi vedere la quantità di token accumulati nel tuo profilo nell'applicazione COVER.

Devo usare i token subito?

No, puoi accumulare i token. Saranno accumulati nel tuo account.

Cosa posso fare con i miei token raccolti?

Hai diverse modalità per utilizzare i tuoi token. Puoi usarli per una registrazione che avvia o mantiene un viaggio di confezionamento regali globale sostenibile, sponsorizzare registrazioni per amici o familiari, o donarli per piantare alberi e ricevere un certificato per quell'albero, che verrà conservato nel tuo profilo.

Posso farmi pagare i token?

No, sfortunatamente no.

Codici promozionali

Cosa sono i codici promozionali?

Occasionalmente inviamo codici promozionali che ti consentono di trasferire un COVER gratuitamente. Li riceverai tramite messaggio diretto o ti informeremo sul nostro sito web, sul nostro account Instagram, Facebook o Pinterest della disponibilità di tali codici promozionali.

Punti

Cosa sono i punti?

I punti funzionano in modo simile alle carte fedeltà che conosci dai caffè.

Come ottengo punti?

Per ogni mossa registrata, guadagni un punto.

Dove posso vedere quanti punti ho raccolto?

Puoi vedere la quantità di punti accumulati nel tuo profilo nella nostra applicazione.

Cosa posso fare con i miei punti raccolti?

Dopo aver accumulato 10 punti, pianteremo un albero a tuo nome. Riceverai un certificato per questo albero, che sarà memorizzato nel tuo profilo.

Posso farmi pagare i punti?

No.

Stato

Cosa significa lo stato ( assegnato | non assegnato )?

Offriamo COVER in affitto e all'acquisto. I COVER che si possono affittare hanno lo stato 'assegnato'. Viaggiano in tutto il mondo a pagamento. I COVER che vengono acquistati e inviati in viaggio sono gratuiti e hanno lo stato 'non vincolato'.

Dove posso vedere lo stato ( assegnato | non assegnato ) di un COVER?

Puoi leggere lo stato di un COVER sulla sua pagina di profilo o scoprirlo toccando l'icona NFC in basso a sinistra dello schermo, per essere reindirizzato alla pagina con tutti i tuoi COVER attualmente registrati. Anche lì potrai leggere lo stato. Inoltre, ti informeremo anche durante la registrazione e la disiscrizione sullo stato di un COVER.

Come faccio a sapere se ho ricevuto una COVER da noleggiare o una COVER da acquistare?

Puoi chiedere alla persona che ti ha fatto il regalo, toccare l'etichetta NFC sul COVER o visitare la nostra applicazione e fare clic sull'icona NFC ( NFC icon with outline black ) in basso a sinistra dello schermo per essere indirizzato alla pagina del profilo del COVER con tutte le informazioni rilevanti sul COVER registrato.

Qual è la differenza tra una COVER in affitto e una COVER in vendita?

Le COVER in affitto sono in nostra possesso. Le facciamo viaggiare per il mondo per una piccola tariffa per mossa all'interno delle nostre sottoscrizioni, mentre le COVER acquistate appartengono alla persona che le ha acquistate. Questa persona può decidere se vuole tenere la sua COVER vicina, farla viaggiare in un piccolo cerchio (come la famiglia o il cerchio di amici), o se vuole liberarle e farle viaggiare per il mondo.

COVER per affittare

Cosa posso fare se ricevo una COVER a noleggio ma non posso utilizzarla?

Se ricevi un COVER in affitto, ti chiediamo di registrarlo, anche se non sai ancora se lo userai. Hai 8 settimane per decidere se vuoi utilizzarlo o meno. E non preoccuparti: ti avviseremo quando scadrà questo periodo. Se non puoi utilizzare il COVER dopo questo periodo, puoi restituirlo gratuitamente, assegnarlo a un amico o persino scambiarlo con un amico e ricevere un token in cambio. Con quei token, successivamente puoi scegliere un COVER in affitto nel nostro negozio online in una data successiva o usarli per altre registrazioni che ricevi.

Come posso sbloccare le registrazioni (movimenti)?

Puoi utilizzare sia i tuoi token che un codice promozionale (se disponibile) per sbloccare gli spostamenti.

COVER acquistate

Posso anche inviare le COVER acquistate durante il loro viaggio?

Sarebbe bello se inviassi la COVER acquistata durante il suo viaggio (anche se si tratta solo di un andata e ritorno tra i compleanni della famiglia), perché solo così potrai vedere il suo impatto ambientale e il suo (seppur piccolo) viaggio.

Cosa succede quando una COVER acquistata è in viaggio?

Chiunque riceva una COVER acquistata e in viaggio può utilizzarla gratuitamente.

Copertina personalizzata

Cosa succede alle COVER personalizzate?

Le COVER personalizzate sono trattate allo stesso modo delle COVER acquistate, possono essere inviate in viaggio e girare gratuitamente in tutto il mondo.

Biglietto d'auguri

Dove posso personalizzare i miei biglietti d'auguri?

Per personalizzare un biglietto d'auguri, basta visitare la nostra app e cliccare sull'icona del biglietto nel footer. Quindi seleziona l'occasione e inserisci semplicemente il testo desiderato. Tutto qui.

Posso pre-progettare biglietti d'auguri per occasioni future?

Sì, puoi progettare preventivamente biglietti di auguri per occasioni future. Basta visitare la nostra applicazione e fare clic sull'icona della carta nella parte inferiore dello schermo dell'applicazione. Lì scegli l'occasione e inserisci il testo desiderato. Salva la tua carta e usala quando necessario.

NFC

Che cos'è l'NFC?

La Near Field Communication (NFC) è uno standard di trasmissione internazionale basato sulla tecnologia RFID per lo scambio di dati senza contatto. Rende la vita più semplice e comoda per gli utenti. L'NFC aiuta a semplificare le transazioni, a scambiare contenuti digitali e a collegare i dispositivi elettronici con un solo tocco. L'NFC è già utilizzato in tutto il mondo ed è compatibile con centinaia di milioni di telefoni cellulari.

Come funziona l'NFC?

La tecnologia NFC è stata sviluppata per scambiare dati tra due dispositivi con un semplice gesto tattile, a una distanza operativa di pochi centimetri. Lo scambio di dati avviene per induzione elettromagnetica, tramite bobine non accoppiate. La tecnologia di comunicazione si basa su un campo a radiofrequenza (RF), con una frequenza di base di 13,56 MHz e una velocità massima di trasmissione dei dati di 424 kbps.

La tecnologia NFC è sicura?

Sì, assolutamente. La comunicazione in campo stretto rende difficile per i malintenzionati - rispetto ad altre tecnologie wireless che hanno una distanza operativa di diversi metri (come WLAN o Bluetooth) - intercettare o registrare la comunicazione tra un dispositivo NFC (il telefono cellulare) e un tag NFC. Ciò rende il livello di sicurezza della comunicazione NFC molto più elevato rispetto ad altre tecnologie di comunicazione wireless. Per questo motivo molte banche utilizzano questa tecnologia per i loro servizi di pagamento contactless.

Perché utilizzate la tecnologia NFC?

Utilizziamo la tecnologia NFC perché è molto sicura e ci permette di identificare perfettamente l'articolo in questione, in quanto ogni tag NFC ha un ID unico. Questo non è possibile, ad esempio, con i codici QR. I tag NFC ci aiutano anche ad aumentare la facilità d'uso. Utilizzando un tag NFC, è sufficiente toccare brevemente il tag con il telefono cellulare, senza dover compiere ulteriori passi.

Abbiamo anche delle opzioni per gli utenti che non possono utilizzare la tecnologia NFC. Questo comporta un po' di lavoro manuale ed è quindi meno comodo, ma in questo modo ci assicuriamo che nessuno venga escluso.

Come si usa il tag NFC?

Basta toccare l'etichetta con il tuo telefono cellulare compatibile con NFC. In questo modo, sarai indirizzato direttamente alla nostra applicazione (al profilo del COVER con l'etichetta) e otterrai tutte le informazioni su questo COVER. Inoltre, avrai la possibilità di registrare o togliere il COVER, seguire il suo viaggio e l'impatto ambientale, e visualizzare le istruzioni per la cura.

Posso utilizzare i vostri prodotti anche se il mio cellulare non è connesso?

Naturalmente. Non lasciamo fuori nessuno. È sufficiente scaricare la nostra app e accedere. Quindi fare clic sull'icona NFC ( NFC icon with outline black ) in basso a sinistra dello schermo e inserire l'ID del prodotto e il codice di check-in a 4 cifre.

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Potete vedere la mia posizione se c'è una COVER con me?

Il tag NFC non è tracciabile come un trasmettitore GPS. Non possiamo vedere dove vi trovate in un determinato momento.

Gli altri possono vedere la mia posizione esatta quando ho un prodotto registrato con il tag NFC?

No. Mostreremo la posizione del check-in solo in modo approssimativo sulla mappa. Gli altri membri vedranno solo che un prodotto è stato registrato nel raggio di 500 metri. Se questo è troppo preciso per voi, potete anche impostare il vostro profilo come privato. In questo modo, il tuo nome e la miniatura saranno nascosti nella catena COVER per farli vedere solo ai tuoi amici.

È possibile ottenere informazioni personali su di me tramite il tag NFC?

No. Non c'è modo di ottenere informazioni personali.

EVENTI

Come posso conoscere i prossimi eventi?

Vi informeremo sui prossimi eventi sul nostro sito web e sui nostri canali Instagram, Facebook o Pinterest. Le informazioni saranno disponibili anche sulla nostra app.

Come posso partecipare agli eventi?

Informazioni dettagliate sulle modalità di partecipazione saranno fornite con ogni annuncio.

Cosa succede dopo l'evento?

L'evento sarà visualizzato nel vostro profilo e noi accrediteremo sul vostro conto un certo numero di punti, a seconda dell'evento. Seguendo il link nel vostro profilo, potrete anche vedere le foto scattate durante l'evento.

Cosa succede quando investo i miei punti negli eventi?

La vostra buona azione sarà visualizzata nel vostro profilo, in modo che possiate sempre tornare a ricordarla.

L'ARTE DI DONARE

COS'È IL FUROSHIKI?

I furoshiki (風呂敷) sono panni di stoffa giapponesi che tradizionalmente venivano utilizzati per trasportare vestiti o scatole per il pranzo. Se venivano utilizzati per quest'ultimo, fungevano anche da sottobicchieri per il pranzo. Il termine, che letteralmente si traduce in bagno (furo) e stendere (shiki), fu usato per la prima volta nel periodo Nara (710-794). A quel tempo, i furoshiki venivano utilizzati per proteggere gli oggetti personali e trasportarli al bagno pubblico. Prima (e dopo) il bagno, le persone si cambiavano e portavano i loro effetti personali nella vasca. I furoshiki sono annodati per racchiudere gli oggetti. Pertanto, non sono necessari altri lacci, nastri o adesivi per tenere insieme il pacchetto.

Per tutti i dettagli sul furoshiki, consultate il nostro blog ' La guida definitiva al furoshiki - l'antica arte di confezionare regali in tessuto'.

PERCHÉ USARE IL TESSUTO PER CONFEZIONARE?

Ogni anno, centinaia di migliaia di chilometri di carta da regalo finiscono in discarica. Poiché gli alberi vengono abbattuti per produrre la carta, l'impatto sull'ambiente è immenso. Con la nostra COVER, non solo puoi essere certo di evitare ulteriori sprechi durante l'uso, ma utilizziamo anche solo materiali riciclati nella produzione della COVER, riducendo gli sprechi nella fase di produzione. Inoltre, per ogni COVER acquistata, piantiamo un albero per riforestare le foreste.

Riciclo la mia carta da regalo. Perché dovrei cambiare?

Molto poca carta da regalo può essere effettivamente riciclata, poiché piccole quantità di plastica (come fogli e brillantini), oltre al nastro o alla colla utilizzati per fissare il pacco regalo, rendono la carta da regalo inadatta al riciclo. Una copertina, invece, può essere riutilizzata più volte. Inoltre, elimina la necessità di nastro adesivo o di nastri e fiocchi di plastica. La COVER può essere facilmente riciclata ed è persino biodegradabile.

PUNTI VENDITA

Dove posso acquistare una COVER?

Al momento, le COVER possono essere acquistate solo nel nostro negozio online. Tuttavia, stiamo lavorando per renderle disponibili anche nei negozi al dettaglio.

DISEGNI

Avete delle stampe stagionali?

Le nostre linee guida principali sono il rispetto delle nostre preziose risorse e una politica di zero rifiuti. Tutti i nostri prodotti sono quindi realizzati esclusivamente con materiali riciclati e sono essi stessi riciclabili. Le nostre COVER sono addirittura biodegradabili. Si decompongono in 2-5 mesi.

I vostri disegni cambieranno?

Offriremo una gamma standard, che sarà completata da disegni che cambieranno a seconda della stagione.

PRODUZIONE

Dove vengono realizzati i vostri prodotti?

Abbiamo trovato una piccola azienda a conduzione familiare in India che non solo ci aiuta a realizzare bellissimi prodotti con cotone riciclato, ma ci insegna anche a essere in sintonia con la natura e a vivere uno stile di vita sostenibile e ayurvedico.

Collaboriamo anche con un'azienda familiare portoghese per la produzione delle nostre COVER.

Che tipo di materiali utilizzate?

Le nostre principali linee guida sono il rispetto per le preziose risorse della nostra Terra e una politica di zero sprechi. Tutti i nostri prodotti sono quindi realizzati esclusivamente con materiali riciclati e sono essi stessi riciclabili. Le nostre COVER sono addirittura biodegradabili. Si decompongono in 2-5 mesi.

Istruzioni per la cura

Ci sono istruzioni particolari per la cura?

I nostri COVER sono molto facili da curare. Se il tuo COVER non sembra più ordinato, non dovrai stirarlo. Basta spruzzarlo con un paio di spruzzi d'acqua e sembrerà nuovo in pochi secondi.

Se il tuo COVER si sporca, lavalo con colori simili in acqua fredda e stendilo piatto per asciugarlo, evitando deformazioni e fastidiosi attorcigliamenti. Non è nemmeno necessario stirarlo o vaporearlo per farlo sembrare di nuovo ordinato. Puoi trovare istruzioni dettagliate sulla cura del prodotto stesso (tag NFC), nella nostra app (per favore clicca sull'icona NFC ( NFC icon with outline black ) in basso) o nella descrizione accanto al prodotto nel nostro negozio online. Informazioni generali su come prenderti cura del tuo COVER si trovano nelle nostre istruzioni per la cura.

Imballaggio

Come vengono confezionate le cover?

Una delle nostre politiche è lo Zero Waste. Poiché stiamo cercando di salvare rifiuti ovunque possibile, abbiamo deciso di non utilizzare imballaggi separati per i COVER. Per portarli alla tua porta nel modo più sostenibile possibile, utilizziamo sacchetti di spedizione riutilizzabili fatti di plastica riciclata, per combattere contro l'uso unico dei rifiuti.

Offrite confezioni regalo per i vostri prodotti?

Poiché le nostre COVER sono utilizzate per l'imballaggio stesso, non offriamo confezioni regalo separate.

Pagamenti

Quali metodi di pagamento accettate?

Accettiamo Visa, Mastercard, Maestro, Visa Electron, American Express, ApplePay e PayPal.

Garanzia

È possibile restituire gli articoli?

Vogliamo che tu sia soddisfatto dei nostri prodotti. Tuttavia, se non sei completamente soddisfatto, puoi restituire il tuo ordine. In questo caso, saremmo molto grati per il tuo feedback, in modo da poter continuare a migliorare. Grazie in anticipo.

Potete trovare informazioni dettagliate sui resi qui.

Offrite una garanzia?

Per la fabbricazione dei nostri prodotti utilizziamo solo i migliori materiali. Pertanto, possiamo garantire la massima qualità per ogni articolo. Tutti i nostri prodotti hanno una garanzia di 2 anni.

Il mio ordine

Qual è lo stato del mio ordine?

Dopo aver effettuato l'ordine, riceverai un'e-mail di conferma con tutti i dettagli dell'acquisto. Non appena il pacco lascerà il nostro centro logistico, riceverai un'altra notifica. Il nostro fornitore di servizi di spedizione (DHL) ti contatterà direttamente con una terza e-mail per fornirti il codice di tracciabilità, in modo che tu possa seguire il tuo ordine in ogni sua fase.

Se non ricevi le nostre e-mail, controlla la cartella spam.

Come posso seguire il mio ordine?

Il nostro fornitore di servizi di spedizione ti invierà un'e-mail di notifica con il codice di tracciamento e un link. Basta seguire il link o visitare il sito web di DHL e inserire il numero di tracking fornito per ottenere tutti i dettagli della spedizione.

Quanto tempo impiegate per elaborare il mio ordine?

Di solito elaboriamo gli ordini entro un giorno lavorativo dal ricevimento (esclusi i fine settimana e i giorni festivi).

Quando verrà spedito il mio ordine?

Tutti gli ordini ricevuti prima delle 12.00 (CET) di un giorno lavorativo vengono solitamente spediti lo stesso giorno. Nei periodi di maggiore affluenza, il nostro obiettivo è di spedire l'ordine entro 1 o 2 giorni lavorativi.

Quando posso aspettarmi il mio ordine?

DHL impiega solitamente da 2 a 5 giorni lavorativi per evadere gli ordini in Germania. Per gli ordini all'interno dell'UE, in genere sono necessari dai 5 ai 10 giorni lavorativi. Per gli ordini internazionali, la consegna è prevista entro 10-21 giorni lavorativi. Nei periodi di maggiore affluenza, come il Natale, i tempi di consegna possono essere più lunghi.

Da dove viene spedito il mio ordine?

Tutti gli ordini vengono spediti dal nostro centro logistico di Mannheim, in Germania.

Il mio ordine non è ancora arrivato. Cosa posso fare?

Una volta che l'ordine è stato spedito, non possiamo più influenzare il processo. Nel caso in cui la consegna sia ritardata a causa del fornitore del servizio di spedizione o della dogana, non ci assumiamo alcuna responsabilità. Tuttavia, siamo a tua disposizione e saremo lieti di aiutarti a risolvere il problema. Invia un messaggio a . Contatteremo DHL per scoprire cosa è successo al tuo pacco.

Come posso cancellare o modificare il mio ordine?

Una volta ricevuta la conferma dell'ordine, non può essere cancellato o modificato. Tuttavia, se noti che c'è stato un errore nel tuo ordine, contatta il prima possibile. Faremo del nostro meglio per aiutarti.

Posso cambiare singoli articoli?

Al momento non offriamo cambi. Se desideri una taglia o un colore diverso, dovrai effettuare un nuovo ordine.

Opzioni di spedizione & consegna

Effettuate spedizioni internazionali?

Certo. Offriamo spedizioni in tutto il mondo con opzioni di spedizione gratuite.

Effettuate spedizioni nel mio Paese?

Sì, spediamo in tutto il mondo.

Puoi trovare maggiori informazioni sui costi di spedizione e sui tempi di consegna qui.

Quali compagnie di spedizione utilizzate?

Non cerchiamo solo di ridurre i rifiuti, ma anche l'inquinamento in generale. Per ridurre al minimo le emissioni di anidride carbonica, consegniamo il tuo ordine a impatto zero con DHL GoGreen.

Effettuate consegne alle caselle postali?

Al momento non effettuiamo consegne alle caselle postali.

Come spedite i vostri prodotti?

Spediamo i nostri prodotti in imballaggi sostenibili e riutilizzabili realizzati con plastica riciclata. Puoi trovare maggiori informazioni sui nostri imballaggi qui.

Quando verrà spedito il mio ordine?

Tutti gli ordini ricevuti in un giorno lavorativo prima delle 12.00 (CET) vengono solitamente spediti lo stesso giorno. Nei periodi di maggiore affluenza, il nostro obiettivo è di spedire l'ordine entro 1 o 2 giorni lavorativi.

Quali sono le spese di spedizione?

Offriamo la spedizione gratuita per ordini superiori a 50 euro in Germania, 75 euro in Europa e la spedizione gratuita per ordini superiori a 100 euro fuori dall'Europa. Se il valore del tuo acquisto è inferiore a questi limiti, le spese di spedizione sono a tuo carico. Per la spedizione in Germania applichiamo una tariffa forfettaria di 4,99 euro, in Europa di 7,99 euro e fuori dall'Europa di 9,99 euro.

Per ulteriori informazioni sulla spedizione, clicca qui.

Quanto tempo ci vuole per la spedizione?

Di solito elaboriamo gli ordini entro un giorno lavorativo dal ricevimento (esclusi i fine settimana e i giorni festivi). Gli ordini ricevuti prima delle 12.00 (CET) saranno spediti entro le 14.00 (CET) dello stesso giorno. Gli ordini ricevuti dopo le 12.00 (CET) saranno ritirati da DHL alle 14.00 (CET) del giorno successivo. L'evasione dell'ordine in Germania richiede generalmente da 2 a 5 giorni lavorativi. L'evasione degli ordini all'interno dell'UE richiede generalmente dai 5 ai 10 giorni lavorativi. Gli ordini internazionali dovrebbero arrivare entro 10-21 giorni lavorativi. In periodi di alta stagione, come il Natale, i tempi di consegna potrebbero allungarsi.

Il mio ordine sarà soggetto a spese doganali?

Spediamo i nostri prodotti dalla Germania. Gli ordini ricevuti da Paesi al di fuori dell'Unione Europea potrebbero essere soggetti a tasse e imposte di importazione (ad esempio, dazi di importazione, IVA, tasse di sdoganamento) che devono essere pagate all'arrivo nel Paese di destinazione e non sono coperte dalle spese di spedizione da noi addebitate. Queste spese vengono applicate dall'ufficio postale o dal fornitore di servizi di spedizione del tuo paese e sono calcolate in base al valore dell'ordine. Il valore dell'ordine sarà indicato nei documenti doganali.

A quanto ammontano le spese doganali?

Purtroppo non è possibile fornire dettagli precisi sulle spese doganali, poiché variano da Paese a Paese. Per ottenere informazioni dettagliate su queste spese, ti consigliamo di contattare l'ufficio doganale locale. L'ufficio sarà in grado di determinare le tariffe doganali esatte, basandosi sul valore dell'ordine e sul paese di origine (Germania). Ti preghiamo di notare che non possiamo rimborsare queste spese. Sono a tuo carico e non sono incluse nelle spese di spedizione che addebitiamo.

Restituzioni

Come posso restituire gli articoli?

Vogliamo che tu sia soddisfatto dei nostri prodotti. Se non lo sei, offriamo una politica di restituzione di 14 giorni. In questo caso, contatta il prima possibile, indicando il tuo nome, il numero dell'ordine e il motivo della restituzione. Le spese di spedizione per la restituzione sono a tuo carico. Indirizza il pacco a COVER, Logistik Center, Düsseldorfer Str. 6-8, 68219 Mannheim, Germania.

La nostra politica di restituzione completa per gli articoli acquistati è disponibile qui.

Ho ricevuto un articolo difettoso o errato. Cosa posso fare?

Abbiamo inviato un prodotto sbagliato? Ci dispiace molto! Contatta il prima possibile indicando il tuo nome, il numero dell'ordine e il problema. Ti risponderemo con ulteriori istruzioni e cercheremo di risolvere il problema nel minor tempo possibile.

Come faccio a sapere se avete ricevuto il mio reso?

Dopo aver elaborato la tua restituzione, riceverai un'e-mail di conferma. Per sicurezza, conserva la ricevuta di spedizione fino a quando non ricevi l'e-mail di conferma.

Quando riceverò il rimborso?

Una volta ricevuti gli articoli restituiti, procederemo con il rimborso. A seconda del metodo di pagamento e dell'ente emittente, potrebbe essere necessario un lasso di tempo variabile tra alcune ore e alcuni giorni per l'accredito del rimborso sul tuo conto.

Personalizzazione

Posso ordinare una COVER personalizzata?

Sì, assolutamente. Invia un messaggio a e ti risponderemo al più presto.

Informazioni dettagliate sulle nostre COVER personalizzate sono disponibili qui.

Regali aziendali

È possibile progettare COVER con i nostri colori e il nostro logo aziendale?

Saremo lieti di progettare la COVER con il tuo logo e nei tuoi colori. Invia un messaggio a o trova qui ulteriori informazioni sulle nostre COVER personalizzate.

C'è un minimo d'ordine per le COVER personalizzate?

Per la creazione di COVER personalizzate è richiesta una quantità minima di 100 pezzi.

Qual è il tempo di consegna previsto?

I tempi di consegna sono indicativamente di 100 giorni. Ciò dipende dalla rapidità con cui procediamo con il processo di progettazione e dal luogo in cui viene spedito l'ordine.

Dove posso trovare le specifiche?

Per informazioni dettagliate sulle nostre COVER personalizzate, visita il sito www.cover.earth/it/personalizzazione.

Vendita all'ingrosso &
distribuzione

Sono interessato a offrire i vostri prodotti nel mio negozio. Come posso mettermi in contatto con voi?

Saremo lieti di discutere con te di possibili collaborazioni. Invia un'e-mail a . Sarebbe bello se potessi presentarti brevemente, descriverci cosa vendi esattamente e illustrarci la tua visione di una collaborazione. Dopo aver esaminato il tuo messaggio, ti assegneremo il gestore dell'account appropriato che ti contatterà. Ci auguriamo di iniziare una collaborazione di successo. Per informazioni dettagliate, visita anche la pagina Vendita all'ingrosso.

Quali sono le condizioni di vendita?

Se sei interessato a una collaborazione, invia un messaggio a . Ti contatteremo al più presto per discutere tutti i dettagli di una collaborazione.

Influencer &
collaborazioni

Sono interessato a collaborare con voi. Come posso contattarvi?

Siamo felici di sapere che sei interessato a lavorare con noi. Invia un messaggio a e trova ulteriori informazioni sulle collaborazioni qui.

Designer &
artisti

Stampate le opere degli artisti sulla vostra COVER?

Se sei interessato a far immortalare la tua arte su una COVER, invia un messaggio a .

Carriera

State assumendo in questo momento?

Stiamo crescendo rapidamente e siamo sempre alla ricerca di nuovi talenti che ci aiutino a raggiungere nuovi traguardi nella lotta al cambiamento climatico. Se sei interessato, consulta la nostra pagina dedicata alle carriere per verificare se ci sono posti vacanti. Se non ci sono posizioni attualmente pubblicizzate, sentiti libero di inviarci una candidatura spontanea a . Per maggiori informazioni sulla nostra missione e sui nostri valori, visita il sito www.cover.earth/it/perche.

ALTRE DOMANDE?

Se non abbiamo risposto alla tua domanda qui, contatta e fammi sapere cosa hai in mente. Ti risponderemo al più presto.