FAQ

CÓMO FUNCIONA

Envolver

¿Cómo se envuelve un regalo con COVER? ¿Hay diferentes maneras?

Envolver un regalo con un COVER es muy fácil y más rápido que hacerlo con papel de regalo tradicional. No necesitas mesa, tijeras, cinta adhesiva, cintas o lazos para envolverlo, mantenerlo unido o darle un aspecto bonito. Con nuestras sencillas instrucciones (en vídeo), ¡podrás envolver tu regalo en cuestión de segundos! ¿Y lo mejor? Queda incluso mejor que un regalo envuelto en papel.

¿Dónde puedo encontrar consejos y trucos o inspiración para envolver con un COVER?

Hay innumerables formas de envolver y dar estilo a tus regalos. Por eso hemos creado varios canales en los que puedes descubrir distintas técnicas y encontrar consejos útiles. También te ofrecemos mucha inspiración para personalizar tus regalos. No dudes en consultar nuestro blog blog, visitarnos en an, besuche uns auf Youtube, Instagram, Pinterest o Facebook y decirnos qué técnica te gusta más.

Cómo utilizar

¿Cómo se utiliza la COVER?

Consigue el tuyo. Únete a la aplicación y registra el COVER. Envuelve tu regalo y transmite digitalmente el COVER al destinatario (al registrar el COVER), mientras agregas tu tarjeta de saludo. Luego, regala tu obsequio bellamente envuelto a tus seres queridos e invítales a registrar el COVER siguiendo las sencillas instrucciones de la aplicación.

Información detallada sobre cómo usar el COVER también está disponible en THE COVER, donde hemos reunido algunos videos instructivos para tu uso conveniente.

¿Cómo se utiliza la etiqueta NFC de la COVER?

Simplemente toca la etiqueta con tu teléfono móvil compatible con NFC. De esta manera, serás redirigido directamente a nuestra aplicación y obtendrás toda la información sobre el COVER frente a ti. Ahora también puedes registrar o retirar el COVER, seguir su viaje, leer su huella ecológica y descubrir cómo cuidarlo.

Si aún no has descargado la aplicación o te has registrado, tendrás la oportunidad de hacerlo al tocar.

¿Cómo puedo registrar una COVER?

Al tocar la etiqueta NFC (adjunta al COVER), serás redirigido directamente a nuestra aplicación. Si aún no estás registrado o no has descargado la aplicación, ahora tendrás la oportunidad de hacerlo. Luego, solo tienes que hacer clic en 'REGISTRAR' y estarás listo.

Encontrarás información detallada sobre cómo utilizar la COVER y un tutorial en vídeo sobre cómo facturar una COVER aquí.

¿Puedo utilizar sus productos aunque mi teléfono móvil no sea compatible con la tecnología NFC?

Sí, claro. ¡Nadie quedará excluido! Solo descarga nuestra aplicación y regístrate. Haz clic en el ícono NFC (  ) en la parte inferior e ingresa manualmente el ID del producto.

Encontrarás información detallada y un tutorial en vídeo sobre cómo facturar un COVER sin etiqueta NFC aquí.

¿Cómo puedo retirar una COVER?

Al tocar la etiqueta NFC en el COVER, serás redirigido directamente a la página de perfil del COVER que tienes frente a ti. Haz clic en 'REGISTRAR', agrega una tarjeta de saludo y luego elige a la persona a la que quieres entregar el COVER. Si esta persona ya es miembro, puedes buscar en la comunidad. De lo contrario, simplemente puedes ingresar el número de teléfono o la dirección de correo electrónico de esa persona para invitarla.

También puedes visitar directamente la aplicación y hacer clic en el ícono NFC en la parte inferior izquierda de la pantalla para ser redirigido a la página con todos tus COVERs actualmente registrados. Allí, puedes seleccionar el que deseas registrar. El proceso es el mismo: Haz clic en 'REGISTRAR', agrega una tarjeta de saludo y luego elige a la persona a la que deseas entregar el COVER. Si esta persona ya es miembro, puedes buscar en la comunidad. De lo contrario, simplemente puedes ingresar el número de teléfono o la dirección de correo electrónico de esa persona y enviarle una invitación con tu entrega.

En caso de que no puedas hacer uso del COVER y desees devolverlo o cambiarlo, por favor, regístralo mientras haces clic en 'DEVOLVER EL COVER', 'ASIGNAR A UN AMIGO' o 'INTERCAMBIAR CON UN AMIGO' y sigue las instrucciones detalladas.

Aquí encontrarás información detallada sobre cómo utilizar la COVER y un tutorial en vídeo sobre cómo devolver una COVER.

ID de producto (ID de COVER)

¿Dónde puedo encontrar la identificación del producto (COVER ID)?

Puedes leer la ID del producto directamente en la etiqueta NFC adherida a tu COVER.

Si un COVER ya está registrado, también puedes visitar nuestra aplicación y hacer clic en el ícono NFC (  ) en la parte inferior. Allí verás una lista con todos tus COVERs actualmente registrados y la información correspondiente, como la ID del producto (arriba a la derecha). También puedes visitar la página de perfil del COVER, donde encontrarás la ID del producto directamente debajo del nombre del COVER.

Tokens

¿Cómo obtengo tokens?

Recibirás tokens cuando te suscribas en la tienda en línea o dentro de la aplicación. También recibirás tokens si regalas un COVER a un amigo que no es miembro suscrito o si recibes un COVER que no cumple con tus necesidades y necesitas intercambiarlo.

También recibirás tokens cuando hagas un regalo a un amigo que no sea suscriptor, o cuando recibas un COVER que no cumpla con tus necesidades y lo devuelvas o cambies para mantener el flujo.

Otra forma de obtener tokens es simplemente dejar que un COVER viaje por el mundo. Una vez que el COVER ha pasado por 100 manos (100 registros), cada persona en la cadena recibe un token canjeable por un registro gratuito. ¡Pero hay más! Si este intercambio ocurre en menos de 6 meses, los tokens se duplican para todos en la cadena.

Información detallada sobre cómo intercambiar o devolver artículos se encuentra en nuestra página de devoluciones.

¿Dónde puedo ver cuántos tokens he recopilado?

Puedes ver la cantidad de tokens acumulados en tu perfil en la aplicación COVER.

¿Tengo que usar los tokens de inmediato?

No, puedes acumular los tokens. Se acumularán en tu cuenta.

¿Qué puedo hacer con mis tokens recopilados?

Tienes varias formas de utilizar tus tokens. Puedes usarlos para un registro que inicie o mantenga un viaje de envoltura de regalos global sostenible, patrocinar registros para amigos o familiares, o donarlos para plantar árboles y recibir un certificado para ese árbol, que se almacenará en tu perfil.

¿Puedo recibir el pago de los tokens?

No, desafortunadamente no.

Códigos promocionales

¿Qué son los códigos promocionales?

Ocasionalmente enviamos códigos promocionales que te permiten mover un COVER gratis. Los recibirás por mensaje directo o te informaremos en nuestra web, en nuestra cuenta de Instagram, Facebook o Pinterest sobre la disponibilidad de dichos códigos promocionales.

Puntos

¿Qué son los puntos?

Los puntos funcionan de manera similar a las tarjetas de sellos que conoces de las cafeterías.

¿Cómo obtengo puntos?

Por cada movimiento registrado, obtienes un punto.

¿Dónde puedo ver cuántos puntos he recopilado?

Puedes ver la cantidad de puntos acumulados en tu perfil en nuestra aplicación.

¿Qué puedo hacer con mis puntos recopilados?

Después de acumular 10 puntos, plantaremos un árbol en tu nombre. Recibirás un certificado para este árbol, que se almacenará en tu perfil.

¿Puedo recibir el pago de los puntos?

No.

Estado

¿Qué significa el estado ( asignado | no asignado )?

Nous proposons des COVER à la location et à l'achat. Les COVERs disponibles à la location ont le statut 'attribué'. Ils voyagent à travers le monde moyennant des frais minimes. Les COVERs qui sont achetés et envoyés en voyage sont gratuits et ont le statut 'non attribué'.

¿Dónde puedo ver el estado ( asignado | no asignado ) de un COVER?

Puedes leer el estado de un COVER en su página de perfil o averiguarlo tocando el icono NFC en la parte inferior izquierda de la pantalla, para ser redirigido a la página con todos tus COVERs actualmente registrados. También allí podrás leer el estado. Además, también te informaremos sobre el estado de un COVER al registrar y desregistrar.

¿Cómo sé si he recibido un COVER para alquilar o un COVER para comprar?

Puedes preguntar a la persona que te hizo el regalo, tocar la etiqueta NFC en el COVER o visitar nuestra aplicación y hacer clic en el ícono NFC (  ) en la parte inferior izquierda de la pantalla para ser redirigido a la página de perfil del COVER con toda la información relevante sobre el COVER registrado.

¿Cuál es la diferencia entre un COVER de alquiler y un COVER de compra?

Los COVERs de alquiler están en nuestra posesión. Los dejamos viajar por el mundo por una pequeña tarifa por movimiento dentro de nuestras suscripciones, mientras que los COVERs comprados pertenecen a la persona que los compró. Esta persona puede decidir si quiere mantener su COVER cerca, dejarlo viajar en un pequeño círculo (como familia o círculo de amigos), o si quiere liberarlos y dejarlos viajar por el mundo.

COVER para alquilar

¿Qué puedo hacer si recibo un COVER en alquiler pero no puedo hacer uso de él?

Si recibes un COVER para alquilar, te pedimos que lo registres, incluso si aún no sabes si podrás usarlo. Tienes 8 semanas para decidir si quieres usarlo o no. Y no te preocupes: te avisaremos cuando haya pasado ese tiempo. Si no puedes usar el COVER después de ese período, puedes devolverlo de forma gratuita, asignárselo a un amigo o incluso intercambiarlo con un amigo y recibir un token a cambio. Con esos tokens, luego puedes elegir un COVER para alquilar en nuestra tienda en línea en una fecha posterior o usarlos para otros registros que recibas.

¿Cómo puedo desbloquear registros (movimientos)?

Puedes usar tus tokens o un código promocional (si está disponible) para desbloquear movimientos.

Cover comprado

¿Puedo también enviar COVER comprados en su viaje?

Sería estupendo que enviaras tu COVER comprado en su viaje (aunque sólo sea de ida y vuelta entre cumpleaños familiares), ya que es la única manera de poder ver su impacto medioambiental y su (aunque pequeño) viaje.

¿Qué ocurre cuando un COVER comprado está de viaje?

Cualquier persona que reciba un COVER comprado que esté de viaje puede utilizarlo gratuitamente.

COVER personalizado

¿Qué ocurre con los COVER personalizados?

Los COVER personalizados reciben el mismo tratamiento que los COVER comprados, se pueden enviar de viaje y dar la vuelta al mundo gratis.

Tarjeta de felicitación

¿Dónde puedo personalizar mis tarjetas de felicitación?

Para personalizar una tarjeta de felicitación, sólo tienes que visitar nuestra aplicación y hacer clic en el icono de tarjeta en el pie de página. A continuación, selecciona la ocasión e introduce el texto que quieras. Ya está.

¿Puedo prediseñar tarjetas de felicitación para futuras ocasiones?

Sí, puedes diseñar tarjetas de saludo con anticipación para ocasiones futuras. Simplemente visita nuestra aplicación y haz clic en el ícono de la tarjeta en la parte inferior de la pantalla de la aplicación. Allí elige la ocasión y escribe el texto deseado. Guarda tu tarjeta y úsala según sea necesario.

NFC

¿Qué es NFC?

Near Field Communication (abreviado NFC) es un estándar internacional de transmisión basado en la tecnología RFID para el intercambio de datos sin contacto. Hace la vida más fácil y cómoda a los usuarios. NFC ayuda a simplificar las transacciones, intercambiar contenidos digitales y conectar dispositivos electrónicos con un solo toque. NFC ya se utiliza en todo el mundo y es compatible con cientos de millones de teléfonos móviles.

¿Cómo funciona NFC?

La tecnología NFC se desarrolló para intercambiar datos entre dos dispositivos mediante un simple gesto táctil a una distancia operativa de unos pocos centímetros. El intercambio de datos se produce por inducción electromagnética mediante bobinas poco acopladas. La tecnología de comunicación se basa en un campo de radiofrecuencia (RF) con una frecuencia base de 13,56 MHz y una velocidad máxima de transmisión de datos de 424 kbps.

¿Es segura la tecnología NFC?

Sí, absolutamente. La comunicación de campo cercano dificulta a los atacantes -en comparación con otras tecnologías inalámbricas que tienen una distancia de funcionamiento de varios metros (como WLAN o Bluetooth)- interceptar o grabar la comunicación entre un dispositivo NFC (tu teléfono móvil) y una etiqueta NFC (la etiqueta de COVER). Esto hace que el nivel de seguridad de la comunicación NFC sea mucho mayor por defecto que el de otras tecnologías de comunicación inalámbrica. Por eso muchos bancos utilizan esta tecnología para sus servicios de pago sin contacto.

¿Por qué utilizáis la tecnología NFC?

Utilizamos la tecnología NFC porque es muy segura y nos permite identificar perfectamente el artículo en cuestión, ya que cada etiqueta NFC tiene un identificador único. Esto no es posible con los códigos QR, por ejemplo. Las etiquetas NFC también nos ayudan a aumentar la facilidad de uso. Al utilizar una etiqueta NFC, solo es necesario tocar brevemente la etiqueta con el teléfono móvil, sin dar ningún paso más.

También tenemos opciones para los usuarios que no pueden utilizar la tecnología NFC. Esto implica un poco de trabajo manual y por lo tanto es menos conveniente, pero de esta manera nos aseguramos de que nadie se quede fuera.

¿Cómo se utiliza la etiqueta NFC?

Simplemente toca la etiqueta con tu teléfono móvil compatible con NFC. De esta manera, serás redirigido directamente a nuestra aplicación (al perfil del COVER con la etiqueta) y obtendrás toda la información sobre este COVER. Además, tendrás la posibilidad de registrar o retirar el COVER, seguir su viaje e impacto ambiental, y ver las instrucciones de cuidado.

¿Puedo utilizar sus productos aunque mi teléfono móvil no esté conectado?

Por supuesto. No dejamos a nadie fuera. Solo tienes que descargarte nuestra app e iniciar sesión. A continuación, haz clic en el icono NFC (  ) de la parte inferior izquierda de la pantalla e introduce el ID del producto y tu código de registro de 4 dígitos.

¿Pueden ver mi posición si llevo un COVER conmigo?

No. La etiqueta NFC no es rastreable como un transmisor GPS. No podemos ver dónde te encuentras en un momento dado.

¿Pueden otros ver mi ubicación exacta cuando tengo un COVER registrado?

Solo mostraremos la ubicación aproximada en el mapa. Los demás usuarios solo verán que se ha registrado una COVER en un radio de 500 metros. Si esto es demasiado preciso para ti, también tienes la opción de configurar tu perfil como privado. De esta manera, tu nombre y miniatura estarán ocultos en la cadena COVER para que nadie los vea excepto tus amigos.

¿Pueden obtener información personal sobre mí a través de la etiqueta NFC?

No. No hay forma de obtener información personal.

EVENTOS

¿Cómo me entero de los próximos eventos?

Te informaremos de los próximos eventos en nuestro sitio web y en nuestros canales de Instagram, Facebook o Pinterest. También habrá información disponible en nuestra app.

¿Cómo puedo participar en los eventos?

Con cada anuncio se proporcionará información detallada sobre cómo participar.

¿Qué ocurre después del evento?

El evento se mostrará en tu perfil y acreditaremos en tu cuenta un determinado número de puntos, dependiendo del evento. Si sigues el enlace de tu perfil, también podrás ver las fotos tomadas durante el evento.

¿Qué ocurre cuando invierto mis puntos en eventos?

Tu buena acción aparecerá en tu perfil para que siempre puedas recordarla.

EL ARTE DE REGALAR

¿QUÉ ES EL FUROSHIKI?

Los furoshiki (風呂敷) son paños japoneses que tradicionalmente se utilizaban para llevar ropa o fiambreras. Si se usaban para esto último, también funcionaban como posavasos para el almuerzo. El término, que se traduce literalmente por baño (furo) y extensión (shiki), se utilizó por primera vez en el periodo Nara (710-794). En aquella época, los furoshiki se utilizaban para proteger las pertenencias personales y transportarlas al baño público. Antes (y después) de bañarse, la gente se cambiaba en él y llevaba sus objetos personales al baño. Los furoshiki se anudan para encerrar los objetos. Por lo tanto, no se necesitan otras cuerdas, cintas o adhesivos para mantener el paquete unido.

Si deseas más información sobre el furoshiki, consulta la entrada de nuestro blog La guía definitiva del furoshiki 風呂敷 - El antiguo arte de envolver regalos con tela.

¿POR QUÉ USAR TELA PARA ENVOLVER?

Cada año, cientos de miles de kilómetros de papel de regalo terminan en vertederos. Considerando que la fabricación de papel implica la tala de árboles, el impacto en el medio ambiente es enorme. Con nuestro COVER, no solo puedes estar seguro de que se evitan más residuos durante su uso, sino que también usamos exclusivamente materiales reciclados en la producción de COVER, reduciendo así los residuos en la fase de fabricación. Además, por cada COVER que compras, plantamos un árbol para reforestar los bosques.

¿Reciclo mi papel de regalo. Por qué debería cambiar?

En realidad, se puede reciclar muy poco papel de regalo, ya que pequeñas cantidades de plástico (como papel de aluminio y purpurina) -además de la cinta adhesiva o pegamento utilizados para asegurar el papel de regalo- hacen que este no sea apto para el reciclaje. Por el contrario, la tela de envolver puede usarse una y otra vez. También elimina la necesidad de cinta adhesiva, cintas y lazos de plástico. Además, el COVER puede reciclarse fácilmente e incluso es biodegradable.

PUNTOS DE VENTA

¿Dónde puedo comprar un COVER?

Por ahora, los COVER solo se pueden comprar en nuestra tienda en línea. Sin embargo, estamos trabajando para que también estén disponibles en tiendas minoristas.

DISEÑOS

¿Tienen diseños de temporada?

Por ahora, solo disponemos de COVER en dos colores. Sin embargo, estamos trabajando en una colección con diseños específicos para diferentes festividades. Con la introducción de estas COVERS, se desarrollarán y ofrecerán nuevos diseños para cada temporada.

¿Cambiarán sus diseños?

Ofreceremos una gama estándar, que se complementará con diseños que cambiarán estacionalmente.

PRODUCCIÓN

¿Dónde fabrican sus productos?

Trabajamos con una pequeña empresa familiar en India que no solo nos ayuda a fabricar productos hermosos con algodón reciclado, sino que también nos enseña a estar en sintonía con la naturaleza y a llevar un estilo de vida sostenible y ayurvédico.

También trabajamos con una empresa familiar en Portugal para producir nuestro COVER.

¿Qué tipo de materiales usan?

Nuestras principales pautas son el respeto por los valiosos recursos de nuestra Tierra y una política de cero residuos. Por eso, todos nuestros productos están fabricados exclusivamente con materiales reciclados y son reciclables. Nuestros COVER incluso son biodegradables. Se descomponen en un periodo de 2 a 5 meses.

CONSEJOS DE CUIDADO

¿Requiere algún cuidado especial?

Nuestros COVERs son muy fáciles de cuidar. Si tu COVER ya no se ve ordenado, no tendrás que plancharlo. Simplemente rocíalo con un par de chorros de agua y parecerá nuevo en segundos.

Si tu COVER se ensucia, simplemente lávalo con colores similares en agua fría y déjalo secar plano para evitar deformaciones y pliegues antiestéticos. Ni siquiera tienes que plancharlo o vaporizarlo para que parezca ordenado de nuevo. Puedes encontrar instrucciones detalladas de cuidado en el propio producto (etiqueta NFC), en nuestra aplicación (por favor, haz clic en el ícono NFC (  )) en la parte inferior) o en la descripción junto al producto en nuestra tienda en línea. La información general sobre cómo cuidar tu COVER se puede encontrar en nuestras instrucciones de cuidado.

EMBALAJE

¿Cómo empacan las COVER?

Una de nuestras políticas es Cero Residuos. Dado que estamos tratando de ahorrar residuos siempre que sea posible, decidimos prescindir de un empaque separado para los COVERs. Para llevarlos a tu puerta de la manera más sostenible posible, usamos bolsas de envío reutilizables hechas de plástico reciclado, para luchar contra los residuos de un solo uso.

¿Ofrecen envoltorio de regalo para sus productos?

Dado que nuestras COVER se utilizan como envoltorio, no ofrecemos envoltorios de regalo por separado.

PAGOS

¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos Visa, Mastercard, Maestro, Visa Electron, American Express, ApplePay y PayPal.

GARANTÍA

¿Puedo devolver artículos?

Queremos que estés satisfecho con nuestros productos. Sin embargo, si no estás completamente satisfecho, puedes devolver tu pedido. En este caso, agradeceríamos mucho tu opinión para que podamos seguir mejorando. Gracias de antemano.

Encontrarás información detallada sobre devoluciones aquí.

¿Ofrecen garantía?

Solo usamos los mejores materiales para fabricar nuestros productos. Por lo tanto, podemos garantizar la máxima calidad para cada artículo. Todos nuestros productos tienen una garantía de 2 años.

MI PEDIDO

¿Cuál es el estado de mi pedido?

Después de realizar tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación con todos los detalles de tu compra. En cuanto tu paquete salga de nuestro centro logístico, recibirás otra notificación. Nuestro proveedor de envíos (DHL) se pondrá directamente en contacto contigo en un tercer correo electrónico para proporcionarte el código de seguimiento y que puedas seguir tu pedido en todo momento.

Si no recibes nuestros correos electrónicos, comprueba tu carpeta de correo no deseado.

¿Cómo puedo seguir mi pedido?

Nuestro proveedor de servicios de envío te enviará una notificación por correo electrónico con el código de seguimiento y un enlace. Simplemente sigue el enlace o visita la página web de DHL e introduce el número de seguimiento proporcionado para obtener todos los detalles de tu envío.

¿Cuánto tardaréis en tramitar mi pedido?

Normalmente tramitamos los pedidos en el plazo de un día laborable desde su recepción (excepto fines de semana y festivos).

¿Cuándo se enviará mi pedido?

Todos los pedidos recibidos antes de las 12.00 (CET) de un día laborable suelen enviarse el mismo día. Durante los periodos de mayor volumen de ventas, nuestro objetivo es enviar tu pedido en un plazo de 1 a 2 días laborables a partir del día en que lo haces.

¿Cuándo recibiré mi pedido?

DHL suele tardar entre 2 y 5 días laborables en tramitar los pedidos dentro de Alemania. Los pedidos dentro de la UE suelen tardar entre 5 y 10 días laborables. Los pedidos internacionales tardan entre 10 y 21 días laborables. Durante los periodos de mayor volumen de ventas, como Navidad, los plazos de entrega pueden ser más largos.

¿De dónde saldrá mi pedido?

Todos los pedidos se envían desde nuestro centro logístico de Mannheim (Alemania).

Mi pedido aún no ha llegado. ¿Qué puedo hacer?

Una vez enviado el pedido, ya no podemos influir en el proceso. En caso de que la entrega de un pedido se retrase debido al proveedor del servicio de envío o a la aduana, no asumimos ninguna responsabilidad. No obstante, estamos a sólo un mensaje de distancia y estaremos encantados de intentar ayudarte a resolver el problema. Envíanos un mensaje a order@cover.earth. Nos pondremos en contacto con DHL para averiguar qué le ha ocurrido a tu paquete.

¿Cómo puedo anular o modificar mi pedido?

Una vez que hayas recibido la confirmación del pedido, éste no podrá cancelarse ni modificarse. No obstante, si detectas un error en tu pedido, ponte en contacto con order@cover.earth lo antes posible. Haremos todo lo posible por ayudarte.

¿Puedo cambiar artículos sueltos?

Por el momento no ofrecemos cambios. Si necesitas una talla o un color diferentes, haz un nuevo pedido.

Opciones de envío & entrega

¿Hacen envíos internacionales?

Por supuesto. Ofrecemos envíos a todo el mundo con opciones de envío gratuito.

¿Hacen envíos a mi país?

Sí, realizamos envíos a todo el mundo.

Aquí encontrarás más información sobre los gastos de envío y los plazos de entrega.

¿Qué empresas de transporte utilizan?

No sólo intentamos reducir los residuos, sino la contaminación en general. Para que nuestra huella de carbono sea lo más pequeña posible, entregamos tu pedido de forma climáticamente neutra con DHL GoGreen.

¿Entregan en apartados de correos?

Por el momento no realizamos envíos a apartados de correos.

¿Cómo envían sus productos?

Enviamos nuestros productos en embalajes sostenibles y reutilizables hechos de plástico reciclado. Puedes encontrar más información sobre nuestros embalajes aquí.

¿Cuándo se enviará mi pedido?

Todos los pedidos recibidos en un día laborable antes de las 12.00 (CET) suelen enviarse el mismo día. Durante los periodos de mayor volumen de ventas, nuestro objetivo es enviar tu pedido en un plazo de 1 a 2 días laborables a partir del día en que haces el pedido.

¿Cuáles son los gastos de envío?

Ofrecemos gastos de envío gratuitos para pedidos superiores a 50 euros en Alemania, 75 euros en Europa y 100 euros fuera de Europa. Si el valor de tu compra es inferior a estos importes, los gastos de envío corren por tu cuenta. Para envíos dentro de Alemania cobramos una tarifa plana de 4,99 euros, dentro de Europa 7,99 euros y fuera de Europa 9,99 euros.

Encontrarás más información sobre los gastos de envío aquí.

¿Cuánto tarda el envío?

Normalmente tramitamos los pedidos en el plazo de un día laborable desde su recepción (excepto fines de semana y festivos). Los pedidos recibidos antes de las 12.00 (CET) se enviarán antes de las 14.00 (CET) del mismo día. Los pedidos recibidos después de las 12.00 (CET) serán recogidos por DHL a las 14.00 (CET) del día siguiente. La tramitación de pedidos en Alemania suele tardar de 2 a 5 días laborables. Los pedidos dentro de la UE suelen tardar entre 5 y 10 días laborables. Se espera que los pedidos internacionales lleguen en un plazo de 10 a 21 días laborables. En temporada alta, como Navidad, cabe esperar plazos de entrega más largos.

¿Se aplicarán gastos de aduana a mi pedido?

Enviamos nuestros productos desde Alemania. Los pedidos recibidos de países no pertenecientes a la UE pueden incurrir en tasas e impuestos de importación (por ejemplo, derechos de importación, IVA, tasas de despacho de aduanas) que se devengan a la llegada al país de destino y no están cubiertos por los gastos de envío que cobramos. Estos gastos los cobra la oficina de correos o el proveedor de servicios de envío en tu país y se calculan en función del valor del pedido. El valor del pedido se indicará en los documentos aduaneros.

¿A cuánto ascienden los gastos de aduana?

Lamentablemente, no podemos dar detalles exactos de los gastos de aduana, ya que varían de un país a otro. Para obtener información detallada sobre estas tasas, debes ponerse en contacto con tu oficina de aduanas local. Ellos podrán determinar las tasas aduaneras exactas, indicando el valor del pedido y el país de origen (Alemania). Tenga en cuenta que no podemos reembolsar estos gastos. Son responsabilidad del comprador y no están incluidos en los gastos de envío que cobramos.

Devoluciones

¿Cómo puedo devolver artículos?

Queremos que estés satisfecho con nuestros productos. Si no es el caso, ofrecemos una política de devolución de 14 días. En este caso, por favor contacta con order@cover.earth lo antes posible e indica tu nombre, número de pedido y el motivo de la devolución. Los gastos de envío de la devolución correrán a tu cargo. Por favor, dirige el paquete a COVER, Logistik Center, Düsseldorfer Str. 6-8, 68219 Mannheim, Alemania.

Nuestra política de devoluciones completa para artículos comprados se puede encontrar aquí.

He recibido un artículo defectuoso o incorrecto. ¿Qué puedo hacer?

¿Hemos enviado un producto equivocado? ¡Lo sentimos muchísimo! Contacta con order@cover.earth lo antes posible indicando tu nombre, número de pedido y el problema. Nos pondremos en contacto contigo con más instrucciones y trataremos de rectificar el problema lo antes posible.

¿Cómo sabré si han recibido mi devolución?

Una vez que hayamos procesado tu devolución, recibirás un correo electrónico de confirmación. Por tu propia seguridad, guarda el recibo de envío hasta que recibas el correo electrónico de confirmación.

¿Cuándo recibiré el reembolso?

Una vez que hayamos recibido los artículos devueltos, emitiremos el reembolso. Dependiendo del método de pago y del emisor, el reembolso puede tardar entre unas horas y unos días en abonarse en tu cuenta.

Personalización

¿Puedo pedir una COVER personalizada?

Por supuesto. Envíanos un mensaje a custom@cover.earth y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible.

Encontrarás información detallada sobre nuestras COVER personalizadas aquí.

Regalos de empresa

¿Es posible diseñar COVER con los colores y el logotipo de nuestra empresa?

Estaremos encantados de diseñar la COVER con tu logotipo y en tus colores. Envía un mensaje a custom@cover.earth o encuentra más información sobre nuestras COVER personalizadas aquí.

¿Hay una cantidad mínima de pedido para las COVER personalizadas?

Hay un pedido mínimo de 100 unidades para las COVER personalizadas.

¿Cuál es el plazo de entrega estimado?

El plazo de entrega aproximado es de 100 días. Esto depende de la rapidez con la que realicemos el proceso de diseño y del lugar al que se envíe el pedido.

¿Dónde puedo obtener las especificaciones?

Para obtener información detallada sobre nuestras COVER personalizadas, visita www.cover.earth/es/personalizacion.

Venta al por mayor &
distribución

Estoy interesado en ofrecer sus productos en mi tienda. ¿Cómo puedo ponerme en contacto con ustedes?

Estaremos encantados de hablar contigo sobre posibles colaboraciones. Envíanos un correo electrónico a wholesale@cover.earth. Nos encantaría que te presentes brevemente, describas qué vendes exactamente y nos cuentes tu visión de una cooperación. Tras revisar tu mensaje, te asignaremos el gestor de cuentas adecuado, que se pondrá en contacto contigo. Esperamos iniciar una colaboración fructífera. Para obtener información detallada, visita también la página de venta al por mayor.

¿Cuáles son sus condiciones de venta?

Si estás interesado en asociarte, envía un mensaje a wholesale@cover.earth. Nos pondremos en contacto contigo lo antes posible para discutir todos los detalles de una asociación.

Influenciadores &
colaboraciones

Estoy interesado en colaborar con vosotros. ¿Cómo puedo ponerme en contacto con vosotros?

Nos alegra saber que estás interesado en trabajar con nosotros. Envíanos un mensaje a collaboration@cover.earth y encuentra más información sobre colaboraciones aquí.

Diseñadores &
artistas

¿Imprimen obras de artistas en sus COVER?

Si estás interesado en inmortalizar tu arte en una COVER, envíanos un mensaje a collaboration@cover.earth.

Empleo

¿Están contratando personal?

Estamos creciendo rápidamente y siempre buscamos nuevos talentos que nos ayuden a alcanzar nuevos hitos en la lucha contra el cambio climático. Si estás interesado, consulta nuestra página de empleo para ver las vacantes. Si no hay puestos anunciados actualmente, no dudes en enviarnos una solicitud especulativa a career@cover.earth. Para más información sobre nuestra misión y valores, visita www.cover.earth/es/por-que.